안녕하십니까? 이지헬프입니다.

2015년 2월 22일 예정되어 있는 이지헬프 기능 업데이트 안내입니다.

(본 기능 업데이트는 2월 22일 새벽 0시 ~ 1시 경에 업데이트 됩니다)

< 신규 프로그램 기능 추가 >

- 기존 ezHelp 상담원 프로그램에서 안드로이드 스마트폰을 제어하는 기능입니다.

- 베타 버전은 삼성전자 국내 출시 안드로이드폰만 지원합니다 (향후, LG전자, 팬택 순으로 확대 예정)

- 안드로이드 OS 버전 4.2 이상의 스마트폰을 지원합니다.

- 베타 버전은 화면 제어, 채팅 상담, 그리기 등의 기본 기능을 지원합니다.

- 윈도우 및 MAC 상담원용 프로그램 모두 지원합니다.

- 기존에 고품질, 저품질로 구분되던 화면품질 옵션을 True Color(16bit), 256 Color 로 변경하고,

  64 Color 옵션도 신규로 추가함.

- 네트워크 상태가 나쁜 경우, 컴퓨터 사양이 낮은 경우, 화면품질 옵션을 낮추면 좀더 빠른 원격제어가 가능해집니다.

- 특히, 윈도우 8 또는 윈도우 8.1에서 무선 네트워크를 사용하는 고객인 경우, 윈도우 자체적인 네트워크 버그로

  인하여, 네트워크 속도가 매우 나쁘게 나오는 현상이 발생합니다. 이런 경우, 64 Color 등 저품질로 이용하면

  좀더 효율적인 고객지원 업무가 가능해집니다.

- 숫자 키패드에 사용하는 Enter 키가 특정 프로그램에서 정상적으로 입력되지 않는 문제 수정

- 리눅스 계열의 가상화 프로그램을 원격 지원하는 경우 마우스 포인트 동작이 느려지던 오류 수정

ex) 나라장터 안전입찰 서비스와 같은 리눅스 계열 가상화 프로그램

- 기존에 XP 에서만 제공된 게스트 권한용 ezHelp 상담원 프로그램을 Vista 이상의 OS에서도 동작되도록

  기능 개선됨.

- 게스트 권한 이지헬프 상담원 프로그램은 별도의 프로그램으로 제공 (다운로드 게시판 기타 프로그램 매뉴)

- 고객이 게스트 권한일 경우도 상담원과 원격 접속이 가능하도록 고객접속 프로그램에서 기능 지원함.

- 게스트 권한인 경우에는 Active X 등 설치가 되지 않으므로, 고객접속 프로그램에서 접속해야 함

항상 고객과 함께하는 이지헬프가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.